Durante el mes de junio de 2021, como parte de la masterclass “UX Design Na Prática”, el equipo compuesto por João Marcos O. F. Barroso, Gisa Andrade, Emily Libanio, Barbara Rainov y Kauane Moreira aceptó el desafío de mejorar la salud de las personas, proponiendo una solución innovadora al problema: “¿Cómo podríamos ayudar a la salud de las personas en Brasil?” El escenario actual Un tema tan amplio como la salud debe colocarse en primer lugar. Actualmente, el 75% de los brasileños depende exclusivamente del SUS (sistema público de salud brasileño) y el resto de la población utiliza instituciones de salud privadas. Según datos del IBGE (2019), cerca del 63% de las personas en el país está por encima del peso ideal, el 25% de la población es hipertensa, y el país ocupa el 4º lugar en el ranking mundial de Diabetes. Las enfermedades crónicas representan el 72% de las muertes en Brasil. Las muertes asociadas a la vejez o al estilo de vida también pueden desarrollarse por factores como el estrés, la alimentación poco saludable, el sedentarismo y la herencia. Objetivos del proyecto A partir del escenario descrito, definimos los siguientes objetivos para el proyecto: Fomentar la prevención de enfermedades mediante la adopción de hábitos saludables; Mejorar la experiencia de los exámenes y las consultas médicas; Mantener registros de los hábitos y síntomas de los usuarios;
En un escenario tan amplio, elegido inicialmente, es muy difícil imaginar cómo cada usuario potencial podría tener su representación en el proyecto. Para esto, creamos dos proto-personas con características, deseos, dolores y soluciones diferentes. Proto-personas 1. Jorge es un hombre de mediana edad que carga propensiones a enfermedades cardíacas y hábitos poco saludables. Sin mucho tiempo para cuidarse a causa del trabajo y las obligaciones familiares. Odia ir al médico y agendar exámenes por su cuenta. Solo lo hace cuando realmente lo necesita o cuando su esposa se lo dice. Quiere una forma fácil de gestionar estas necesidades y disfrutar del tiempo con su familia, viendo crecer a sus hijas. 2. Ana trabaja en un hospital como enfermera y, cuando no está de turno, cuida de su hijo. Quiere combinar el trabajo que ama con calidad de vida, tener tiempo para ejercitarse y cuidarse con un estilo de vida saludable. Súper conectada, no puede vivir sin la comodidad de su smartphone, usa aplicaciones para todas sus actividades diarias y adora las redes sociales. Supuestos Al definir las proto-personas, destacamos supuestos sobre sus problemas habituales que de alguna forma podríamos resolver. Falta de tiempo y dificultad para organizarse; Dificultad financiera; Falta de conciencia sobre la importancia de la prevención; Desigualdad en el acceso a la salud pública y privada; Burocracia; Los hombres tienden a evitar los exámenes y las consultas médicas; Los largos períodos de atención médica o las largas filas en los servicios de salud hacen que las personas desistan; Mala atención, apurada y sin posibilidad de evaluación;
Cuidan de su salud y buscan formas de prevenir enfermedades, realizando exámenes de rutina con frecuencia; No tienen una buena organización para mantener la salud y registrar hábitos y síntomas; Sufren con la burocracia (especialmente en casos de medicación continua).
Mapeamos los pasos del usuario para ver cómo podríamos simplificar su recorrido y ayudarlo a alcanzar sus objetivos más importantes con el producto.
El benchmarking mostró que las aplicaciones de prevención generalmente no estaban integradas entre sí o estaban muy segmentadas. Por ejemplo: servicios de agendamiento no enfocados en la prevención; servicios de registro de síntomas sin derivación a profesionales; aplicaciones específicas para nutrición, ejercicios, meditación, bienestar, etc. Concluimos reuniendo lo mejor de las aplicaciones y los servicios de prevención en salud, con un enfoque en la personalización y la integración de datos.
Usamos algunas herramientas como el Value Proposition Canvas para especificar nuestros diferenciales en el mercado y qué valor ofrecemos a los consumidores. Segmento de Clientes Propuesta de Valor Priorización de funcionalidades (con MVP)
Wireframes Con la idea y la estrategia bien definidas, produjimos los primeros borradores de nuestra solución. Los bocetos se definieron mediante una técnica llamada Crazy 8, fundamental para los Design Sprints. Con el prototipo de fidelidad media, realizamos las primeras pruebas de usabilidad. Dimos el siguiente contexto: “Recientemente descubriste que tienes antecedentes familiares de diabetes. Por eso, estás buscando un servicio que te ayude a prevenir la diabetes de forma simple. Tu propósito es proporcionar tu información de salud en la aplicación y obtener monitoreo” Objetivos: Registrar una actividad Acceder al historial de salud Usar recordatorios Agendar una consulta y un examen UI Design Style Guide Con los resultados en mano, definimos el style guide para consolidar la aplicación. Colores: Elección de tonos fríos y cálidos. Comúnmente asociada con la salud, la turquesa es un color que remite a la calma, la higiene y la limpieza, mientras que el naranja remite a la calidez humana y la juventud, creando un buen contraste y agradable a la vista. Tipografía: Roboto. Única tipografía del proyecto, por ser accesible, disponible en Google, una sans serif versátil, legible y visualmente agradable gracias a sus formas redondeadas. Prototipo de alta fidelidad Con base en los wireframes y el style guide propuesto, se creó entonces el prototipo de alta fidelidad.
Definimos el prototipo (MVP) con sus funciones esenciales: el registro de la información proporcionada por el usuario y los servicios ofrecidos. Puedes ver el prototipo de alta fidelidad aquí Conclusión y aprendizaje Con esto, presento el trabajo, que representa un proceso en curso de mejora constante. Siempre serán necesarias nuevas pruebas de usabilidad e investigaciones para la evolución de un producto como este.
