Durante o mês de junho de 2021, como parte da masterclass “UX Design Na Prática”, a equipe composta por João Marcos O. F. Barroso, Gisa Andrade, Emily Libanio, Barbara Rainov e Kauane Moreira aceitou o desafio de melhorar a saúde das pessoas, propondo uma solução inovadora para o problema: “Como poderíamos ajudar a saúde das pessoas no Brasil?” O cenário atual Um tema tão amplo quanto a saúde precisa ser colocado em primeiro lugar. Atualmente 75% dos brasileiros dependem exclusivamente do SUS (sistema público de saúde brasileiro) e o restante da população usa instituições de saúde privadas. Segundo dados do IBGE (2019), cerca de 63% das pessoas no país estão acima do peso ideal, 25% da população é hipertensa, e o país ocupa o 4º lugar no ranking mundial de Diabetes. As doenças crônicas representam 72% das mortes no Brasil. Mortes associadas à velhice ou ao estilo de vida também podem ser desenvolvidas por fatores como estresse, alimentação não saudável, sedentarismo e hereditariedade. Objetivos do projeto A partir do cenário descrito, definimos os seguintes objetivos para o projeto: Incentivar a prevenção de doenças por meio da adoção de hábitos saudáveis; Melhorar a experiência de exames e consultas médicas; Manter registros dos hábitos e sintomas dos usuários;
Em um cenário tão amplo, escolhido inicialmente, é muito difícil imaginar como cada usuário em potencial poderia ter sua representação no projeto. Para isso, criamos duas proto-personas com características, desejos, dores e soluções diferentes. Proto-personas 1. Jorge é um homem de meia-idade que carrega propensões a doenças cardíacas e hábitos não saudáveis. Sem muito tempo para cuidar de si por causa do trabalho e das obrigações familiares. Ele odeia ir ao médico e agendar exames por conta própria. Só faz isso quando realmente precisa ou quando a esposa pede. Ele quer uma forma fácil de gerenciar essas necessidades e aproveitar o tempo com a família, vendo as filhas crescerem. 2. Ana trabalha em um hospital como enfermeira e, quando não está de plantão, cuida do filho. Ela quer conciliar o trabalho que ama com qualidade de vida, ter tempo para se exercitar e cuidar de si com um estilo de vida saudável. Superconectada, ela não vive sem a comodidade do smartphone, usa aplicativos para todas as suas atividades diárias e adora redes sociais. Premissas Ao definir as proto-personas, destacamos premissas sobre seus problemas habituais que poderíamos de alguma forma resolver. Falta de tempo e dificuldade de organização; Dificuldade financeira; Falta de consciência sobre a importância da prevenção; Desigualdade no acesso à saúde pública e privada; Burocracia; Os homens tendem a evitar exames e consultas médicas; Longos períodos de atendimento médico ou longas filas nos serviços de saúde fazem as pessoas desistirem; Mau atendimento, apressado e sem possibilidade de avaliação;
Cuidam da saúde e buscam formas de prevenir doenças, realizando exames de rotina com frequência; Não têm uma boa organização para cuidar da saúde e registrar hábitos e sintomas; Sofrem com a burocracia (especialmente em casos de medicação contínua).
Mapeamos os passos do usuário para ver como poderíamos simplificar sua jornada e ajudá-lo a alcançar seus objetivos mais importantes com o produto.
O benchmarking mostrou que os aplicativos de prevenção geralmente não eram integrados entre si ou eram muito segmentados. Por exemplo: serviços de agendamento não focados em prevenção; serviços de registro de sintomas sem encaminhamento a profissionais; aplicativos específicos para nutrição, exercícios, meditação, bem-estar e assim por diante. Concluímos reunindo o melhor dos aplicativos e serviços de prevenção em saúde, com foco em personalização e integração de dados.
Usamos algumas ferramentas como o Value Proposition Canvas para especificar nossos diferenciais no mercado e que valor oferecemos aos consumidores. Segmento de Clientes Proposta de Valor Priorização de funcionalidades (com MVP)
Wireframes Com a ideia e a estratégia bem definidas, produzimos os primeiros rascunhos da nossa solução. Os esboços foram definidos por uma técnica chamada Crazy 8, fundamental para os Design Sprints. Com o protótipo de média fidelidade, realizamos os primeiros testes de usabilidade. Demos o seguinte contexto: “Você descobriu recentemente que tem um histórico familiar de diabetes. Por isso, está procurando um serviço que o ajude a se prevenir contra a diabetes de forma simples. Seu objetivo é fornecer suas informações de saúde no aplicativo e obter monitoramento” Objetivos: Registrar uma atividade Acessar o histórico de saúde Usar lembretes Marcar uma consulta e um exame UI Design Style Guide Com os resultados em mãos, definimos o style guide para consolidar o aplicativo. Cores: Escolha de tons frios e quentes. Comumente associada à saúde, a turquesa é uma cor que remete à calma, à higiene e à limpeza, enquanto o laranja remete ao calor humano e à juventude, criando um bom contraste e agradável aos olhos. Tipografia: Roboto. Única fonte do projeto, por ser acessível, disponível no Google, uma sans serif versátil, legível e visualmente agradável graças às suas formas arredondadas. Protótipo de alta fidelidade Com base nos wireframes e no style guide proposto, o protótipo de alta fidelidade foi então criado.
Definimos o protótipo (MVP) com seus recursos essenciais: o registro de informações fornecidas pelo usuário e os serviços oferecidos. Você pode ver o protótipo de alta fidelidade aqui Conclusão e aprendizado Com isso, apresento o trabalho, que representa um processo em andamento de melhoria constante. Novos testes de usabilidade e pesquisas serão sempre necessários para a evolução de um produto como este.
